制造业服务化转型开启智能服务新时代

近年来，随着制造业转入买方市场时代，各行业生产能力不足，客户市场需求日益个性化，更加多的生产企业开始将“服务化”作为其快速增长的新动能。尤其是随着智能生产的大力前进，大数据、VR和物联网等新兴技术的广泛应用，以及一系列反对服务业发展的政策措施的实施，增进了制造业服务化的创意发展，构建了从“被动”到“主动”的智能服务模式，也为企业向服务化转型获取了新的机遇。当前生产企业应用的智能服务模式主要有：基于传感器和物联网（IoT），感官产品的状态，从而展开预防性修理确保，并及时协助客户替换备品备件，甚至通过理解产品运营的状态，协助客户带给商业机会。

这种服务模式，应用于得较为成熟期的是设备制造商，例如三一重工、星邦重工等企业都已构建了设备的远程监控、故障诊断等。另外，部分用户企业和专业的修理企业也积极开展了这方面的应用于。与此同时，一些行业行业巨头也已洞察到基于物联网的智能服务市场的辽阔前景，研发了专业的平台，如树根网络公司的“根云”平台、寄云的NeuSeer、GE的Predix、PTC的ThingWorx、西门子的MindSphere、Emerson的Plantweb等等。

通过研发面向客户服务的APP，增进客户出售除智能硬件产品本身以外的可选内容与服务，并针对企业出售的产品获取有针对性的服务，从而瞄准用户。在这方面，家电、机械、快消品等行业都有数涉及实践中，如小米手机不但通过APP展开产品的营销，也通过打造出APP商店来打造出产业生态圈。

中联重科为塔机自律研发的APP，可协助客户对塔机的运营情况展开掌控，并通过APP的中联塔机粉丝论坛，公布和拒绝接受设备和机手供求信息。海尔、连茅台酒、华新水泥等企业也发售了各种客户服务APP，在为客户获取个性化服务的同时，增进其它产品的交叉营销。通过将企业闲置的设计、生产、检测、试验、修理确保、设备出租、三维打印机、工程建模和个性化自定义等服务利用互联网平台公布过来，接续外包服务，使资源获得充分利用。

这种模式也很大的受到生产企业的青睐，当前有数很多生产企业利用e-works研发的工业服务平台——优质网，公布或谋求生产资源，从而构建服务双方的共计嬴。此外，还包括通过收集产品运营的大数据，辅助企业展开市场营销决策；融合AR/MR技术展开智能修理；从买产品改以买服务，按产品的服务绩效收费；等等。

值得一提的是，为了增进我国制造业服务化的创意发展，了解秉持《中国生产2025》发展战略，实施《发展服务型生产专项行动指南》具体任务，国内自发性重新组建了不少以推展服务型生产为核心任务的产业联盟，诸如2018年1月正式成立的“中国工业服务联盟”，2017年2月正式成立的“中国服务型生产联盟”、2015年正式成立的“服务型生产产业技术创新战略联盟”，以及“中国服务型生产产业创意联盟”等。笔者指出，生产型生产是让更加多人取得产品，制造业服务化的逻辑是让更加多享有产品的人取得在产品之上更大的价值，构建价值链的电子货币，而智能服务则为生产企业从“生产型生产”向“制造业服务化”转型的道路上带给了新的商业、新模式、新机遇。

坚信在生产企业转型升级过程中，还不会派生出有更加多的智能服务模式。一个更加“大”的智能服务时代，正在迎面而来走过！。

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